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IBM a publié un entretien de Mimoun Ouchaou, Directeur général et responsable de la technologie d’IBM Maroc.
M. Ouchaou est responsable de la gestion des opérations commerciales globales d’IBM au Maroc, en plus de son rôle de leader technologique, du moteur de la croissance de l’entreprise et de l’expansion des relations avec les clients d’IBM.
1. Nous sommes conscient qu’IBM opère dans de nombreux segments/activités. Quelles sont les principales activités d’IBM au Maroc ?
IBM à plus de 100 ans en Afrique et le Maroc a toujours été une partie importante de notre stratégie. Au fil des ans, nous avons aidé des entreprises et des institutions de tous les secteurs à stimuler l’innovation, à créer de la valeur, à transformer leur modèle commercial et, surtout, à relever certains des défis les plus uniques de ce continent.
Nous reconnaissons et ce depuis longtemps l’énorme potentiel du Maroc et nous nous associons à des gouvernements, des partenaires et des organisations locales pour créer de la valeur et faciliter leur transformation numérique et leur passage au cloud hybride, à l’IA et au quantum – en intégrant ces technologies dans la vie quotidienne, ce qui la simplifie ainsi améliorant les services aux citoyens.
Notre objectif est de relever les grands défis du pays. Nous continuons à aider les personnes non bancarisées, à renforcer l’esprit d’entreprise, à contribuer à l’agriculture durable. IBM a mené des initiatives innovantes pour relever les défis pressants du continent en matière de santé et d’éducation, et même l’accès à l’eau potable.
À travers notre IBM Cloud for Financial Services, nous avons un écosystème construit sur des relations de confiance avec plus de 100 partenaires technologiques, des FinTechs et des clients bancaires comme Attijariwafa bank – que nous avons accompagné pour faire avancer la digitalisation de ses opérations bancaires, et apporter rapidement de nouveaux services numériques à ses clients, le tout dans un environnement sécurisé et flexible.
Alors que le Maroc se prépare au déploiement de la couverture 5G et que le passage du cloud devient un moteur clé pour les opérateurs de télécommunications, IBM Cloud for Télécommunications est en mesure de relever des défis spécifiques du secteur, d’accélérer la transformation de l’entreprise et de libérer la puissance de la 5G et de la périphérie. Nous collaborons depuis longtemps avec les plus grands opérateurs de télécommunications du monde pour les aider à mener leur transformation numérique à mesure qu’ils modernisent leurs charges de travail. En effet, 83% des opérateurs de télécommunications dans le monde sont des clients IBM.
2. Quels sont vos clients types en termes de taille Grandes entreprises, PME ? Dans quels secteurs opèrent-ils ?
IBM au Maroc travaille avec des organisations qui cherchent à adopter l’IA et le cloud hybrid pour alimenter la croissance et être un puissant outil de développement.
Dans mon engagement quotidien avec des organisations du secteur financier, de la santé, des télécommunications et du gouvernement, entre autres, je suis à l’écoute de leurs besoins en termes de réponses durables sur ce qu’ils peuvent faire avec la technologie pour résoudre les problèmes clés que COVID-19 a mis en lumière.
Je crois qu’IBM a un rôle essentiel à jouer pour soutenir ces organisations de toutes tailles qui ont été forcées à procéder à d’énormes dont elles mènent leurs activités quotidiennes. Nous réunissons nos ressources et rassemblons les bonnes communautés d’experts pour appliquer les données, les connaissances, la puissance de calcul et les idées pour résoudre des problèmes difficiles.
Notre écosystème de partenaires est au cœur de cela et nous avons pris un engagement mondial qui, j’en suis convaincu, aura un impact sur nos partenaires au Maroc. Ce qui donne à notre plate-forme cloud hybride ouverte et à l’IA le carburant dont elle a besoin pour accélérer l’adoption et devenir omniprésente, c’est le vaste écosystème de partenaires que nous construisons. Nous investissons 1 milliard de dollars, à l’échelle mondiale, dans notre écosystème pour soutenir nos partenaires en simplifiant les engagements, en rationalisant les stratégies de mise sur le marché et en concevant des pistes spécialisées avec des offres sur mesure pour aider à débloquer plus rapidement les avantages.
3. Comment accompagnez-vous l’industrie du logiciel et de la technologie dans son développement ?
Au cours des années précédentes, le Maroc a orienté des ressources et des incitations substantielles vers d’importants investissements dans des industries et des secteurs stratégiques identifiés pour la croissance économique, l’augmentation de la productivité et la valeur ajoutée. Cela a conduit avec succès à la croissance et à la création d’activités dynamiques dans plusieurs secteurs en raison des évolutions logicielles et technologiques.
Aujourd’hui, le could hybride et l’IA promettent de répondre aux besoins des clients où qu’ils se trouvent dans leur parcours de transformation. Les entreprises partent rarement de zéro et ont souvent des charges de travail complexes, des applications, des messageries, des données et des systèmes transactionnels complexes à prendre en compte lorsqu’elles se préparent pour l’avenir. Choisir les plates-formes technologiques qui alimentent sa société est la décision la plus importante qu’une entreprise puisse prendre lors de la conception de l’avenir.
Les plates-formes technologiques sont la base de l’avantage concurrentiel – elles déterminent la rapidité avec laquelle on peut pivoter vers de nouvelles opportunités de marché, la qualité de notre service client, votre capacité d’évolution et la rapidité avec laquelle vous pouvez réagir à une crise comme celle à laquelle nous sommes confrontés aujourd’hui.
Il existe plusieurs exemples. L’un d’entre eux est la façon dont la solution IBM Spectrum Protect a aidé la trésorerie générale du Royaume du Maroc à déployer des solutions de sauvegarde et de restauration très efficaces et faciles à gérer qui permettent aux systèmes centraux de fonctionner 24 heures sur 24 malgré les interruptions du dit système afin de garantir une bonne expérience client lors de l’interaction avec leurs systèmes logiciels. De plus, grâce à notre joint-venture avec le groupe OCP, appelée TEAL Technology Services, nous permet de fournir des services numériques et informatiques avancés tels que l’analyse, la cognition et l’Internet of things (IoT), dans des secteurs à travers le Maroc et l’Afrique, allant de l’agriculture à industrie.
4. Aujourd’hui, quelle est la stratégie adoptée pour relancer les activités au Maroc et quels sont les leviers de croissance que vous percevez ?
Au cours de l’année écoulée, IBM s’est concentré sur l’augmentation de notre concentration et de notre agilité et sur la construction d’une culture centrée sur le client plus forte. Nous sommes entrés en 2022 avec un IBM plus stratégique et plus performant sur le plan technologique.
Notre stratégie intègre la technologie et l’expertise pour répondre aux besoins urgents de nos clients qui voient le cloud hybride et l’IA comme des sources cruciales d’avantage concurrentiel. Nous sommes prêts à être le catalyseur du progrès pour nos clients alors qu’ils poursuivent la transformation numérique des entreprises les plus critiques de la région.
Pour améliorer la façon dont nous offrons la valeur de ces offres à nos clients, nous avons mis à jour notre modèle d’engagement client pour mettre l’accent sur la vente expérientielle et la co-création.
Alors que les organisations à travers le Maroc jettent les bases d’un monde post-COVID et accélèrent la transformation numérique, notre stratégie résonne auprès de nos clients et partenaires, notre expertise technologique et commerciale est très demandée et IBM est plus agile, concentrée et positionner pour une croissance durable.
5. Avez-vous ressenti une crise pré et post COVID ? En ce qui vous concerne, a-t-il été catalyseur ou a-t-il compliqué votre développement dans le pays ?
Il est indéniable que la pandémie du COVID-19 a posé de nombreux défis à l’économie Marocaine. Alors que le pays pivote pour relancer l’économie, il existe de nombreuses opportunités pour IBM, car la numérisation est un pilier de croissance clé dans le cadre du nouveau modèle de développement. La technologie a joué un rôle central dans le maintien du fonctionnement de l’économie et de la société Marocaine au plus fort de la pandémie. En effet, la société s’est tournée vers les achats en ligne pour les articles de tous les jours, le travail à distance pour faire fonctionner les entreprises, les paiements numériques et sans contact, l’apprentissage en ligne pour garder les enfants à l’école, la télé-santé pour les diagnostics médicaux, les divertissements en ligne et bien d’autres.
En tant qu’IBM, je pense que les organisations doivent tirer parti du Cloud et de l’IA pour répondre au besoin croissant d’inclusion. La réalité d’aujourd’hui est que la perturbation du COVID-19 présentera de nombreux défis futurs pour l’économie Marocaine. Cela fera de la transformation numérique non seulement un avantage, mais une priorité pour les entreprises qui souhaitent sortir plus fortes de cette perturbation.
Le rythme d’adoption de la technologie devrait rester inchangé et pourrait s’accélérer dans certains domaines – le cloud computing, les méga données et le commerce électronique restent des priorités élevées étant donné l’augmentation significative de l’intérêt pour le chiffrement, les robots non humanoïdes et l’intelligence artificielle. Cela placera les compétences au cœur de la réussite de l’entreprise. Il est devenu plus essentiel que jamais de recycler la main-d’œuvre actuelle et de se préparer aux emplois de demain, car des technologies telles que l’IA augmentent les tâches humaines.
À mesure que ces solutions deviennent plus omniprésentes, nous devons faire face à la nature changeante des compétences requises dans cette nouvelle main-d’œuvre. Nous jouons notre rôle en tant qu’IBM et nos initiatives en matière d’éducation et de compétences jouent un rôle important dans le développement économique et la requalification à la suite de la perturbation économique de la COVID-19. Je suis particulièrement ravi de notre collaboration avec Education For Employment (EFE) pour offrir aux jeunes un accès aux compétences numériques et à la formation sur la plateforme IBM Skills Build afin de les préparer à l’avenir du travail. Au cours de la prochaine année, le partenariat aidera les jeunes des deux pays à se perfectionner et à se recycler, ainsi qu’à leur donner des compétences de préparation au travail pour combler le déficit de compétences.
6. Quelle est l’ambition du groupe au Maroc en termes de développement de la clientèle ? S’agit-il d’une acquisition plus forte des grands comptes, des PME, du développement des services ?
L’écosystème de partenaires IBM est au cœur de notre stratégie de croissance et de notre engagement à servir nos clients au Maroc. En fournissant à nos partenaires les ressources et l’expertise nécessaires pour les aider à accéder plus rapidement au marché et à développer leurs activités, nous continuons à travailler avec des clients à travers le Royaume pour résoudre leurs plus grands défis.
Dans le cadre de cet engagement, nous avons introduit un nouveau cadre de compétences basé sur la demande du marché pour aider les partenaires à démontrer et à développer leur expertise, leur validation technique et leur succès commercial dans des domaines spécialisés.
Les partenaires auront également accès à 15 nouveaux avantages, tels que des centres clients de co-création, Soutien aux POC (la preuve de concept ) et des ateliers d’accélération de la messagerie. Et avec notre engagement envers les compétences, nous avons également introduit de nouvelles compétences et des technologies pour intégrer la formation IBM dans les propres systèmes de gestion de l’apprentissage des partenaires.
7. Selon vous, quelles sont les filières prometteuses au Maroc pour les 10 prochaines années ?
Nous croyons qu’aucune industrie ne s’avérera plus importante qu’une autre. Les industries à tous les niveaux favorisent la bonne santé et l’énergie propre pour renforcer la durabilité, l’action climatique et la production responsable, qui sont toutes aussi importantes pour le Maroc. Ils sont tous à différents niveaux de maturité et d’innovation alors qu’ils s’attaquent à ces problèmes et ce qui excite IBM, c’est la façon dont toute la convergence des technologies émergentes comme l’IA et l’informatique quantique accélérera la capacité du pays à relever ces grands défis souvent complexes.
Avec cela, nous verrons plus d’organisations de tous les secteurs s’appuyer sur la technologie pour la sécurité, des processus plus rapides et, surtout, pour commencer ou accélérer leurs parcours de transformation numérique.
Ces organisations évolueront vers de nouvelles façons de faire des affaires : des détaillants qui s’appuient sur le commerce électronique, aux fabricants qui ont dû introduire le travail à distance, aux banques qui dépendent désormais du numérique, et bien d’autres qui ont été obligées d’innover davantage et de trouver des solutions créatives.
La cybersécurité est cruciale pour toutes les industries. Le coût de la cybercriminalité – qui se chiffre déjà en millions de dollars – augmente chaque année et continue d’augmenter en fréquence, en portée et en gravité de l’impact. Ainsi, à mesure que la numérisation et les interactions à distance augmentent, les entreprises doivent disposer d’une sécurité accrue pour protéger leur activité contre les menaces et gérer les risques et la conformité.
8. Quelle expertise de vos fonctions précédentes chez IBM apporterez-vous à votre nouveau poste et comment voyez-vous les activités d’IBM se développer à long terme ?
Avant de devenir le directeur général et le leader technologique d’IBM Maroc, j’ai plus de 19 ans d’expérience locale et mondiale chez IBM au Royaume-Uni et aux États-Unis. J’ai occupé différents postes de vente et de direction au Maroc. Mes rôles précédents incluent respectivement responsable des ventes techniques, IBM Technology Sales et Techsales & SW Services Manager pour NEWA, pour n’en nommer que quelques-uns.
Dans mon rôle actuel de directeur général de pays et de leader technologique, je suis responsable de la gestion des opérations commerciales globales d’IBM au Maroc, en plus de stimuler la croissance de l’entreprise et d’étendre les relations avec nos clients en tant que leader technologique. De plus, je défendrai la demande croissante pour l’expertise et les capacités d’IBM en matière de cloud hybride, de données, d’automatisation et de sécurité dans le pays et la région.